Syarat dan Ketentuan

Diperbarui: 17 November 2025

Terima kasih telah menggunakan layanan Via Tiket. Privasi Anda sangat penting bagi kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan situs web, layanan, dan aplikasi kami (secara kolektif disebut "Layanan").

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan kami kepada Anda:

  • 1.1. Data Identitas Pribadi:
    • Nama lengkap.
    • Alamat email.
    • Nomor telepon.
  • 1.2. Data Transaksi:
    • Rincian tiket yang Anda beli (misalnya, nama acara, jumlah tiket, harga).
    • Riwayat pembelian.
    • Status pembayaran.
  • 1.3. Data Pembayaran:
    • Kami menggunakan Midtrans sebagai gateway pembayaran pihak ketiga. Saat Anda melakukan pembayaran, Anda akan memberikan informasi pembayaran (seperti nomor kartu kredit/debit, detail rekening bank, atau saldo e-wallet) langsung kepada Midtrans.
    • Kami tidak menyimpan rincian lengkap kartu kredit/debit atau informasi keuangan sensitif Anda di server kami. Kami mungkin hanya menerima token pembayaran atau konfirmasi status pembayaran dari Midtrans.
  • 1.4. Data Validasi Tiket:

    Informasi yang terkait dengan Kode QR (QR Code) unik yang kami hasilkan untuk setiap tiket, yang digunakan untuk validasi saat masuk ke acara.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk berbagai tujuan:

  • 2.1. Untuk Menyediakan Layanan:
    • Memproses pemesanan tiket Anda.
    • Memfasilitasi transaksi pembayaran melalui Midtrans.
    • Menerbitkan dan mengirimkan e-tiket beserta Kode QR unik kepada Anda.
  • 2.2. Untuk Berkomunikasi dengan Anda:
    • Mengirimkan konfirmasi pemesanan, kuitansi, dan e-tiket.
    • Memberikan pembaruan penting tentang acara (misalnya, pembatalan atau perubahan jadwal).
    • Menanggapi pertanyaan dan permintaan dukungan pelanggan Anda.
  • 2.3. Untuk Validasi dan Keamanan:
    • Memverifikasi identitas Anda saat validasi tiket menggunakan Kode QR di lokasi acara.
    • Mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan aktivitas ilegal lainnya.
  • 2.4. Untuk Peningkatan Layanan:
    • Menganalisis bagaimana pengguna berinteraksi dengan Layanan kami untuk meningkatkan fungsionalitas dan pengalaman pengguna.

3. Berbagi dan Pengungkapan Informasi

Kami tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi Anda dalam situasi berikut:

  • 3.1. Penyedia Gateway Pembayaran (Midtrans):

    Kami membagikan data transaksi yang diperlukan dengan Midtrans untuk memproses pembayaran Anda dengan aman. Penggunaan data Anda oleh Midtrans diatur oleh kebijakan privasi mereka sendiri.

  • 3.2. Penyelenggara Acara (Event Organizer):

    Kami dapat membagikan informasi pemegang tiket (seperti nama dan jumlah tiket) kepada penyelenggara acara terkait tempat Anda membeli tiket, semata-mata untuk keperluan verifikasi dan manajemen acara.

  • 3.3. Kewajiban Hukum:

    Kami dapat mengungkapkan informasi Anda jika diwajibkan oleh hukum, panggilan pengadilan, atau perintah pemerintah yang sah untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan kami atau orang lain.

4. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah. Namun, perlu diingat bahwa tidak ada metode transmisi melalui internet atau penyimpanan elektronik yang 100% aman.

5. Penyimpanan Data

Kami akan menyimpan informasi pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali jika periode penyimpanan yang lebih lama diwajibkan atau diizinkan oleh hukum (misalnya, untuk keperluan pajak atau akuntansi).

6. Hak Anda

Tergantung pada yurisdiksi Anda, Anda mungkin memiliki hak-hak berikut terkait informasi pribadi Anda:

  • Hak untuk mengakses informasi pribadi Anda yang kami simpan.
  • Hak untuk meminta perbaikan (koreksi) atas informasi yang tidak akurat.
  • Hak untuk meminta penghapusan informasi Anda (dalam kondisi tertentu).
  • Hak untuk menolak atau membatasi pemrosesan data Anda.

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui detail kontak di Bagian 9.

7. Kuki (Cookies)

Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk melacak aktivitas di Layanan kami dan menyimpan informasi tertentu. Cookie adalah file dengan sejumlah kecil data. Anda dapat menginstruksikan browser Anda untuk menolak semua cookie atau menunjukkan kapan cookie dikirim. Namun, jika Anda tidak menerima cookie, Anda mungkin tidak dapat menggunakan beberapa bagian dari Layanan kami.

8. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi kami dari waktu ke waktu. Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan apa pun dengan memposting Kebijakan Privasi baru di halaman ini dan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami:

  • Melalui Email: support@viatiket.id
  • Melalui Kontak: +6285128056230

10. Tanggung Jawab dan Kebijakan Refund

Via Tiket bertindak sebagai penyedia platform pemesanan tiket dan tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan acara, kualitas acara, perubahan jadwal, pembatalan, maupun segala bentuk kejadian yang terjadi di luar kendali kami. Seluruh tanggung jawab terkait acara berada sepenuhnya pada pihak penyelenggara acara (Event Organizer).

Kami tidak memiliki wewenang untuk memproses refund, perubahan tiket, pengalihan tiket, ataupun kompensasi apa pun. Semua permintaan terkait refund atau pengembalian dana sepenuhnya merupakan wewenang dan kebijakan dari Event Organizer yang menyelenggarakan acara tersebut.

Jika Anda membutuhkan proses refund, penjadwalan ulang, pembatalan, atau kompensasi terkait acara, Anda wajib menghubungi Event Organizer yang bersangkutan. Informasi kontak Event Organizer biasanya tercantum pada detail acara atau e-tiket.

Via Tiket hanya berperan sebatas menyediakan layanan sistem pemesanan, pengelolaan tiket, serta distribusi e-tiket. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui bahwa segala bentuk perselisihan terkait acara bukan merupakan tanggung jawab Via Tiket.

Langkah Pemesanan